Social Media


¿Cómo gestionar los comentarios negativos?

Las redes sociales han supuesto un canal de comunicación bidireccional instantáneo, a diferencia de los canales tradicionales. Así que si te hablan, contesta siempre. Piensa que ellos se dirigen a la marca y esperan de ella una respuesta, por lo que no debes dejarles esperando, demuéstrales que la marca les escucha y se interesa por ellos. Aunque siempre existirán algunas excepciones como: insultos, comentarios racistas u ofensivos, spammers… Las redes sociales de la marca son espacios “privados” que le pertenecen a la misma, por eso te recomendamos que marques unas Normas de......

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